سوالات متداول مرکز فروشندگان دیجی کالا
چگونه میتوانم در دیجیکالا فروشنده شوم؟
برای شروع فروشندگی در دیجی کالا باید ابتدا در پنل فروشندگی دیجی کالا ثبتنام کنید. برای انجام این کار، شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید، سپس کد تایید ارسالشده به ایمیلتان را وارد کرده و در نهایت به تکمیل اطلاعات مورد نیاز بپردازید.
چه اطلاعات و مدارکی برای ثبتنام نیاز است؟
اطلاعات و مدارک مورد نیاز بسته به اینکه فروشنده حقیقی یا حقوقی هستید متفاوت است.
برای افراد حقیقی: کد ملی و تاریخ تولد (جهت احراز هویت)، ایمیل، آدرس، شماره شبا و نام فروشگاه
برای افراد حقوقی: روزنامه رسمی شرکت، گواهی ارزش افزوده، تصویر رو و پشت کارت ملی صاحب/صاحبین امضا، شماره شبا شرکت، ایمیل، آدرس و نام فروشگاه.
آیا افراد حقیقی هم میتوانند ثبتنام کنند؟
بله، افراد حقیقی میتوانند به عنوان فروشنده ثبتنام کنند. در این صورت، نیازی به ارائه مدارک شرکتی نیست. ثبتنام افراد حقیقی گزینه مناسبی برای کسانی است که قصد دارند بدون نیاز به ایجاد شرکت، کالاهای خود را در دیجیکالا به فروش برسانند.
چگونه کالاهای خود را در پنل ثبت کنم؟
اگر کالایی که قصد فروش آن را دارید، هم اکنون در وبسایت دیجیکالا وجود دارد دیگر نیاز نیست مجددا آن را درج کنید و میتوانید روی آن فروشنده شوید. در واقع میتوانید آن کالا را به پنلتان انتقال دهید و با نام فروشگاه خودتان آن را قیمتگذاری کنید و بفروشید. «راهنمای شما هم بفروشید»
در صورتی که جستجو کردید و کالای شما در فروشگاه دیجیکالا موجود نبود، باید به عنوان اولین فروشنده آن را درج کنید. «راهنمای درج کالای جدید در فروشگاه دیجیکالا»
قیمت مرجع چیست و چرا اهمیت دارد؟
قیمت مرجع معیاری برای جلوگیری از قیمتگذاری اشتباه است. همچنین ابزاری برای کنترل قیمتها بر اساس آنچه در سایر بازارهای آنلاین یا آفلاین وجود دارد. « قیمت مرجع چیست؟ »
چگونه عملکرد فروشگاه خود را در پنل تحلیل کنم؟
ابزارهای پنل فروشندگان گزارشهای جامعی از فروش، نرخ بازگشت کالا، و کیفیت عملکرد ارائه میدهند. میتوانید نمودارهای زمانی، تعداد فروش، و دلایل مرجوعی را بررسی کنید. این اطلاعات به بهبود عملکرد و تصمیمگیری بهتر کمک میکنند.
«گزارش تحلیل عملکرد فروش و درآمد چیست؟»
«گزارش تحلیل عملکرد مرجوعی»
«بررسی تاریخچه سفارشها»
«امتیاز عملکرد فروشندگان و روش محاسبه آن»
چگونه کالاهای فروختهشده را ارسال کنم؟
فروشنده در صورتی که دسترسی به ویژگی «ارسال فروشنده» را داشته باشد، میتواند کالا را مستقیماً برای مشتری ارسال کند (ارسال توسط فروشنده) و در حالت عادی میتواند کالا را به انبار دیجیکالا تحویل دهد (ارسال توسط دیجیکالا).
ارسال به انبار نیازمند بستهبندی صحیح و نصب لیبل است. در ضمن دیجیکالا خدمات لجستیکی را برای تحویل سریعتر ارائه میدهد.
زمان ارسال کالا به انبار چقدر است؟
فروشندگان باید سفارشها را طبق بازه زمانی تعیینشده (تاریخ تعهد تحویل) در پنل ارسال کنند. در زمان «درج تنوع و قیمتگذاری یک کالا» یا پس از آن از بخش «مدیریت تنوع و قیمتگذاری» برای ارسال هر کالا، بازه زمانی (با توجه به روز کاری) مشخص میکنید. بنابراین وقتی سفارشی برای شما ثبت میشود باید مطابق با همان بازه زمانی، محموله بسازید و کالای خود را به انبارهای دیجیکالا ارسال کنید و اگر در آن بازه زمانی موفق به تحویل نشوید سفارش دچار تاخیر در ارسال می شود.
اگر کالایی مرجوع شد، چه کاری باید انجام دهم؟
زمانی که مشتری کالایی را مرجوع میکند، در صورتی که مرجوعی سلیقهای و کالا قابل فروش باشد به چرخه فروش برمیگردد اما اگر قابل فروش نباشند، با توجه به سایز کالا وارد انبار مرجوعی مرکزی یا انبار مرجوعی کالای سایز بزرگ(لارج) میشود. در این شرایط باید هرچه سریعتر نسبت به دریافت آن کالا ( دریافت کالاهای مرجوعی از انبارهای دیجی کالا ) اقدام کنید.
چه کالاهایی در دیجیکالا ممنوع هستند؟
دیجیکالا مانند هر پلتفرم دیگری پایبندی به رعایت قوانین و مقررات کشور را وظیفه خود میداند و شرکای تجاری دیجیکالا، از جمله فروشندگان نیز ملزم به رعایت این قوانین و نظامات هستند. محصولاتی که فروش آنها توسط سازمانهای ذیربط ممنوع شده و امکان فروش آنها برای هیچ فردی در در دیجیکالا در هیچ گروه کالایی وجود ندارد. لیست کالاهای ممنوعه
اگر خریدار ادعای تقلب کند، چه باید کرد؟
دیجیکالا ملزم به رعایت قانون رسمی کشور است و یکی از مهمترین اصولی که دیجیکالا همواره به آن متعهد بوده است، کسب رضایت مشتریان و ایجاد اطمینان برای خرید کالای اصل است. به همین دلیل هرگونه اقدامی خلاف قوانین رسمی، در مقررات داخلی مجموعه نیز تخلف محسوب میشود و بر مبنای ماده ۴۱ ، فروش کالای غیر اصل در مقررات داخلی دیجیکالا به عنوان تخلف تعریف شده است. بنابراین فروش کالای غیراصل با عنوان کالای اصل در وبسایت دیجیکالا تحت هر شرایطی کاملا ممنوع است.
چگونه از قوانین جدید مطلع شویم؟
دیجیکالا اطلاعات مربوط به بهروزرسانی قوانین و مقررات را از طریق پنل فروشندگان یا ایمیل اطلاعرسانی میکند. همچنین فروشندگان باید مرتباً بخش قوانین و مقررات سایت را مطالعه کنند.
کمپین های دیجی کالا چیست و چگونه میتوانم کالاهای خود را در کمپینها قرار دهم؟
بر اساس مناسبتهایی که در سال وجود دارد مانند شب یلدا، بلک فرایدی، آغاز سال تحصیلی و … دیجیکالا پروموشنهایی را در قالب مگاکمپینها ایجاد و بر اساس گروه کالاهای خاص، بنرهای ویژهای در صفحه اول وبسایت قرار میدهد. همچنین برای جذب بیشتر مشتری نیز تبلیغات متمرکزی در آن دوره صورت میگیرد که بازدید میلیونی وبسایت دیجیکالا را چندین برابر میکند. بنابراین مگاکمپین فرصت بزرگی برای افزایش فروش و دیده شدن هستند. شرایط و قوانین شرکت در کمپین های دیجی کالا
چگونه تخفیفها را تنظیم کنم؟
تخفیف هوشمند ابزاری است که به راحتی میتوانید با رعایت کردن قوانینی مثل اعمال حداقل درصد تخفیف و همچنین حداکثر قیمت در تخفیف، برای کالاهای خود تخفیف بگذارید. در صورت استفاده از امکان تخفیف هوشمند، کالاهای شما به صورت خط خورده و تخفیفدار و با نشان «فروش ویژه» در وبسایت دیجیکالا نمایش داده میشوند.
آیا شرکت در کمپین اجباری است؟
خیر، شرکت در کمپینهای دیجیکالا اختیاری است. با این حال، حضور در کمپینها میتواند منجر به افزایش فروش و دیدهشدن بیشتر کالاها شود.
آیت چگونه وضعیت مالی فروشگاه خود را بررسی کنم؟
صورتحساب شما ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین روز محاسبه (مطابق بازه پرداختی)، در پنل فروشندگیتان قابل مشاهده است.
لازم به ذکر است که در برخی مواقع تعدادی از فروشندگان ممکن است صورت حساب خود را در بازه ذکر شده مشاهده نکنند، این اتفاق به دلیل خطاهای سیستمی رخ میدهد. در این شرایط، حداکثر تا ۵ روز بعد از آخرین روز محاسبه (مطابق بازه پرداختی)، صورتحساب قابل مشاهده است.
برای مشاهده صورتحساب خود، از منوی «مالی»، گزینه «صورتحسابها» را انتخاب کنید.
چه زمانی تسویهحساب انجام میشود؟
دیجیکالا خود را متعهد میداند که در سریعترین زمان با فروشندگان تسویهحساب کند به همین دلیل بازه کوتاه ۱۵ روز را به عنوان اولین بازه پرداخت در نظر گرفته است که در مقایسه با شرایط پرداخت در سایر بازارهای فروش، بازه زمانی بسیار کوتاهی است. همچنین این زمان نیز قابل کاهش است و شما میتوانید با افزایش فروش (فروشی بیشتر از هدف تعیین شده در یک ماه برای هر گروه کالایی) بازه تسویهحساب کوتاهتری را تجربه کنید.
